Консультирование потребителей о качестве, потребительских свойствах товаров, требованиях безопасности их эксплуатации (по каждой товарной группе)

Технология продажи текстильных товаров

К текстильным товарам относятся ткани и изделия, сшитые из них (подушки, матрасы).

Ткань - это текстильное изделие сравнительно большой длины и небольшой ширины, полученные переплетением двух систем ниток (основы и утка).

Волокна природные (натуральные) могут быть:

• · Растительного происхождения (хлопок, лен, пенька);
• · Животного происхождения (шерсть, натуральный шелк);
• · Минерального происхождения (асбест)

По сырью ткани бывают:

• - однородные;
• - смешанного сырья.

По ширине ткани могут быть от узких 30-50см до широких 150-200см.

Приемка тканей осуществляется на складе материально-ответственным лицом путем сплошного 100% перемеривания по сопроводительным документам (ТТН), счет-фактуры и документов подтверждающих качество товара. В секции по хазовым концам.

Особенности подготовки тканей к продаже.

При поступлении в магазин ткани распаковывают и переводят из фабричной упаковки в торговую (перекатка кусков двойной складки и накатка на дощечки).

Способы показа тканей

На витрине, на прилавке, демонстрируют в действии.

Способы отмеривания.

Путем наложения метра на ткань (для дорогостоящих тканей) и в откидку.

Основные дефекты текстильных товаров.

• 1. Дефекты нитей (пряжи) - узелки, петли, неравномерная толщина, замасленная нить, жгутики.
• 2. Дефекты ткачества - близны (обрыв 1-2 нитей основа)
• 3. Дефекты отделки - неравномерная окраска, искажение рисунка, засечки (не прокрашенные складки)

Правила обмена.

Мерные товары обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ!!!

Маркировка тканей

Маркируют клеймом или ярлыками. Клеймо наносят несмываемой краской с изнаночной стороны (наименование предприятия-изготовителя и номер ОТК и на верхнем куске - длина ткани в куске). На ярлыке - наименование и товарный знак предприятия-изготовителя, номинальная ширина ткани, процентное содержание волокон, сорт, номер куска, дата выпуска и номер контролера.

Хранение товаров

Хранят в сухих помещениях при t+15+18є С и влажности 60-65%.Упаковывают ткани на поддонах в штабелях не выше 2м, неупакованные - на стеллажах по группам, артикулам, рисункам. Необходимо защищать от прямых солнечных лучей, от моли и пыли.

Технология продажи швейных товаров.

По назначению:

• · верхняя одежда (пальто, полупальто, плащи, куртки, комбинезоны);
• · костюмные изделия (брюки, пиджаки, костюмы, шорты)
• · плательные изделия (платья, блузки, юбки, жилеты, сарафаны, халаты, фартуки)
• · бельевые изделия и одеяла (верхние сорочки мужские и для мальчиков, рубашки мужские и для мальчиков, женское, мужское и детское нательное белье, постельное белье, пижамы, купальные костюмы, комплекты белья для взрослых и новорожденных, одеяла стеганые предметы детского туалета)
• · форменная одежда (пальто, плащи, шинели, бушлаты, форменные костюмы)
• · головные уборы (фуражки, кепи, шапки, шляпы, панамы, береты, тюбетейки, капоры, шапочки)
• · изделия рабочие и специального назначения (спортивная одежда)
• · прочие швейные изделия (спальные мешки, вкладыши к спальным мешкам, чехлы, воротники из искусственного меха)

Размерные показатели сорочек:

• 1) обхват шеи;
• 2) обхват груди;
• 3) рост в см.

Размерные показатели мужских брюк: 176-100-88 (176- рост изделия, 100 - объем бедер, 88- обхват талии).

Маркировка швейных товаров осуществляется посредством товарного ярлыка, ленты с изображением товарного знака (клейма) и контрольной ленты.

Товарный ярлык должен содержать следующие реквизиты:

• · изображение товарного знака предприятия-изготовителя;
• · юридический адрес предприятия-изготовителя;
• · обозначение стандарта или ТУ;
• · артикул;
• · номе модели;
• · размер изделия;
• · его сорт и дату выпуска;

Трикотажные изделия рекомендуется хранить в чистых хорошо проветриваемых сухих помещениях при температуре не ниже 5єС и не выше 40єС, ОВВ 65%. При более высокой влажности на изделиях может образоваться плесень и могут развиться микроорганизмы в результате чего могут измениться окраска или появиться пятна. При низкой влажности изделия становятся ломкими, жесткими, пересушенными. Трикотажные изделия нужно предохранять от прямых солнечных лучей и от моли.

Контрольная лента - обязательна для всех швейных изделий верхней одежды, трикотажа, мужских и подростковых сорочек, женского белья, ночных рубашек, и комбинаций Она указывает размер изделия.

Клеймо используется при маркировке головных уборов и средств индивидуальной защиты.

Технология продажи трикотажных товаров.

По назначению:

• · верхний:
  • - жакет - изделие с разрезом до конца стана, рукава вшивные, заканчиваются манжетами, напульсниками, иногда подгибаются внутрь. Может быть однобортным или двубортным.
  • - жилет - изделие без рукавов с разрезом по всей длине переда.
  • - джемпер (пуловер) - имеет застежку ограниченной длины или без нее, воротник различной конструкции или без воротника.
  • - свитер - изделие с высоким воротом, одинарным или двойным, с длинными рукавами.
• · бельевой
• · чулочно-носочные
• · перчаточные
• · головные уборы

По сырью:

• - из натуральных волокон;
• - из смеси различных волокон.

По способу изготовления изделия подразделяют на:

• - регулярные;
• - полурегулярные;
• - кроеные;
• - комбинированные.

Бельевой трикотаж подразделяют на:

• - бытовой
• - спортивный

По полу и возрасту подразделяют на:

• - мужское белье (верхние сорочки, фуфайки, кальсоны, майки, трусы);
• - женское белье (сорочки дневные, ночные, комбинации, панталоны, гарнитуры, пеньюары, нижние юбки);
• - детское белье (комбинезоны, распашонки, рубашки, ползунки, конверты, чепчики, пинетки).

Чулочно-носочные: женские и детские чулки, получулки, носки, колготки, подследники, спортивные чулочные изделия, медицинские чулки.

Головные уборы - береты, платочно-шарфовые изделия, шапочки, кепи, береты.

Перчаточные изделия.

• - по сезону - зимние, летние, демисезонные.
• - по способу производства - вязаные, шитые.
• - по размерам.

Количественная приемка

Осуществляется материально-ответственным лицом или/и членами бригады путем пересчета каждой товарной единицы. Если нет расхождений, то материально ответственное лицо ставит печать и подпись на сопроводительных документах и принимает товар. Если есть какие-либо расхождения, то вызывают представителя поставщика.

Качественная приемка.

Осуществляется на складе товароведом методом сплошной проверки. Товар должен соответствовать ГОСТу, стандартам, техническим условиям, иметь сертификат качества (соответствия), гигиенические сертификаты. Если товар не соответствует качеству, то вызывают представителя поставщика.

Выкладка производится по артикулам, видам, размерам, фасонам, моделям, цвету, сезону, фирмам.

Если изделие не подошло покупателю по размеру, фасону, расцветке, его можно поменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного чека, маркировки и сохранении товарного вида.

При обнаружении дефекта, покупатель обращается в магазин, пишет заявление в 2-х экземплярах, визируется в торговой организации, товар принимается на экспертизу. Экспертизу обязаны провести в течение 20 дней в присутствии покупателя. С 21-го дня, если экспертиза не проведена, покупатель имеет право предъявить претензию на взыскание 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Бельевой и чулочно-носочный трикотаж обмену не подлежит!

Задание ко всем разделам темы 4.2:

• 1. Составить и заполнить таблицу из 10 наименований товара по каждой товарной группе.
• 2. Приложить маркировку товара и произвести расшифровку размерных показателей.

Изучить технологию продажи текстильных и швейно-трикотажных товаров.

Составить и заполнить таблицу из 10 наименований товара.

Любой человек в определенный момент времени нуждается в профессиональной юридической консультации. Удобно, если со специалистом можно проконсультироваться по телефону либо лично.

Если у человека появились проблемы, например, ликвидировалась страховая компания, соседи сделали ремонт, нанесший урон вашей квартире, нет возможности разделить наследство, все это и многое другое находится в компетенции юриста.

Наша компания постоянно решает различные ситуации и вопросы, требующие досконального знания законодательства. Наши специалисты повышают свою квалификацию, изучая новые нормативные акты, поправки в Кодексах и законах. Многие проблемы лежат в юридической компетенции и требуют грамотного подхода.

Мы ставим перед собой задачу помочь людям, используя весь наш опыт, знания и практику! Мы сделаем все для защиты Ваших прав, собственности и интересов. Все сотрудники нашей фирмы имеют высшее образование от лучших юридических институтов, они обладают огромным опытом работы в государственных структурах и судах.

В частности, наши специалисты предоставляют консультацию по таким вопросам:

Выплаты алиментов,

Работа с наследством,

Земельные вопросы,

Административное право,

Защита прав потребителей,

Трудовое право,

Семейное право,

Проблемы с жильем,

Процессуальное, корпоративное, медицинское, семейное право,

Юридическая консультация устно - быстрое решение для вашего дела

Такой способ получения юридической помощи является наиболее подходящим для тех, кому помощь нужна сразу. Обычно это подразумевает быстрый ответ на поставленный вопрос. Письменных документов не предполагается.

Если вы являетесь руководителем организации и попали в затруднительное положение, то наиболее грамотным решением будет обращение к профессиональным юристам, а не попытка все решить самостоятельно. Это только подтвердит вашу мудрость и профессионализм. Ведь каждый должен заниматься своим делом, в котором он разбирается лучше всего.

Консультация у юриста в устной форме - самый легкий и надежный вариант предоставления требуемой информации. С этим вы приобретаете определенную уверенность, которая позволит двигаться дальше. Чтобы получить устную юридическую консультацию, вы можете обратиться к нам, причем тогда, когда вам это удобно. Мы предлагаем своим клиентам просто разовую услугу. Или это может быть оформлена в качестве одного из условий абонентского договора.

Юридическая консультация в письменном виде - основательный вариант

Такая консультация включает в себя письменное заключение, которое будет составлено нашими юристами. Обычно такой услугой пользуются крупные организации. Им нужно иметь письменное заключение, чтобы предоставить его руководителю. Само по себе такое заключение включает в себя развернутый ответ на поставленный клиентом вопрос с обоснованием по законодательным актам. Это заключение вполне можно предоставлять на судебные разбирательства.

Юридическая консультация на выезде - оперативное решение

Зачастую юристы сталкиваются с необходимостью посещения организации лично, чтобы разобраться в ситуации и предоставить грамотную консультацию. Иногда специалиста приглашают на собрание руководителей предприятия. Или же руководитель фирмы просто хочет пообщаться с юристом в своем кабинете. При любых обстоятельствах наши специалисты готовы выехать на объект в то время и место, когда и куда это удобнее всего заказчику.

Получение консультации юристов в разных юридических областях

Наши специалисты проводят юридические консультации, причем все возможные их виды, в различных областях права:

Оформление на таможне, внешнеэкономические вопросы, инвестиции,

Составление договоров и разного рода документов, их оперативная проверка,

Представительство клиентов в судебных инстанциях,

Ликвидация, изменение структуры, регистрация организаций,

Налогообложение,

Учет бухгалтерии, составление отчетности, направление ее в контролирующие органы,

Вопросы по кадрам, трудовые вопросы,

Аудит, создание оптимальных решений по хозяйственным делам,

Интеллектуальная собственность, создание, анализ лицензий, а также документации по коммерческой деятельности.

В нашем багаже присутствует ряд разных подходов к вопросам консультирования. Клиенту предоставляется право выбора одного из них. Основан он может быть на стоимости или на содержании консультации. Это могут быть консультации устно, письменно с предоставлением окончательного заключения в письменной форме. Консультация может быть у нас в офисе, или же наш юрист приедет к вам.

Чтобы не упустить ситуацию и вовремя решить возникший вопрос или проблему, необходимо вовремя обратиться к профессионалам. Так возможность положительного решения повышается в разы. Мы с удовольствием вам поможем!

Предоставление юридической помощи в судебных разбирательствах

Подобные консультации весьма популярны в юридической практике, и в нашей в том числе. Если вас ожидает судебное разбирательство, мы вам поможем. Консультация в этом случае поможет проанализировать дальнейшие перспективы, предоставить информацию о правах клиента, составить план последующих действий.

Такие консультации будут полезны на всех этапах судебного разбирательства: как только возник спор или он уже идет в полном размере. При помощи консультации можно четко определить реальное положение ситуации, что ожидает, если будут предприняты какие-то действия. Мы всегда поддерживаем наших клиентов и делаем все возможное, чтобы были соблюдены их интересы и вынесено положительное решение.

Наши специалисты обладают обширными теоретическими знаниями, они отлично ориентируются в различных сферах юридических вопросов. Поэтому для них не составит большого труда решить задачи разной степени сложности, которые могут появиться у кого угодно.

Специализация наших юристов, в основном, основана на работе в офисе в виде консультаций. Однако это не всегда так. Специалист может выехать на место по требованию, если это желает клиент.

Специфика устной юридической консультации

Юридическая консультация может потребоваться кому угодно и в любой момент. И тогда наши специалисты быстро придут на помощь. Если вы хотите заключить договор, подготовить документы для развода, получить задолженность от дебитора, разрешить трудовой спор, разделить имущество или решить любой другой юридический вопрос, то обращайтесь в нашу консультацию. Наши юристы всегда рады вам помочь. Причем не зависимо от того, на каком этапе находится решение проблемы.

Специалисты подготовят подробный ответ на поставленный вопрос, составят план дальнейших действий. Первое, что нужно сделать, чтобы решить проблему, это обратиться за устной юридической консультацией. А вот рассчитывать только на себя или на решение задачи > точно не стоит. Закон всегда прав. А жизненные ситуации бывают разные.

Торговое обслуживание, с одной стороны, это предоставление потребителю услуг; обслуживание, направленное от продавца к покупателю. С другой стороны - это обслуживание, направленное на перемещение товаров, оно носит материальный характер, косвенно воздействует на потребителей в целом и на каждого покупателя. Обслуживание покупателей в магазине должно начинаться с чистоты и порядка, с улыбки продавца, с большого выбора товаров. В торговое обслуживание входят такие понятия, как «качество обслуживания покупателей», «культура обслуживания», «культура торговли», «уровень обслуживания», в их основе лежит забота о потребителе, который должен иметь возможность с наибольшими удобствами и с наименьшей потерей времени купить в магазине то, что ему необходимо.

Правильные отношения с клиентом:

• 1) в начале разговора с клиентом попытайтесь точно определить его потребности;
• 2) не оказывайте давление на клиента, так как ему необходимо время для размышления;
• 3) если у вас спрашивают совета, не пытайтесь сбыть неходовой товар;
• 4) предлагайте не только самые дорогие продукты, дайте возможность выбора;
• 5) в разговоре с покупателем концентрируйтесь на решении его проблемы, нежели на продаже как таковой;
• 6) всегда делайте альтернативные предложения, если покупатель не нашел какой-то продукт;
• 7) поздравляйте каждого покупателя накануне праздника: «С праздником вас!», или более конкретно: «С Рождеством!» (вместо обычного пожалуйста);
• 8) разбирайте жалобы без промедления, не тяните время - этим вы лишь ухудшите ситуацию. Спросите у покупателя, как бы он хотел разрешить проблему, и сделайте все возможное, чтобы пойти ему навстречу. Убедитесь в том, что проблема решена.

Консультируйте правильно:

• 1) консультируйте только тех, кто об этом просит, или тех, кто хотя бы не возражает против вашей консультации;
• 2) старайтесь во всем помочь: найти нужный товар, показать, где находятся цифры, обозначающие срок годности (часто они располагаются так, что найти их очень сложно);
• 3) не показывайте покупателю жестом, где стоит нужный стеллаж с товаром или отдел, проводите покупателя до места или хотя бы сделайте два шага вместе с ним в нужном направлении (если в данный момент, конечно, вы не работаете с другим покупателем или же просто не можете уйти с рабочего места). И никаких недовольных выражений лица! Покупатель - ваш гость;
• 4) знайте о товаре все - «до запятой». Для этого необходимо постоянно обучаться и много читать;
• 5) будьте готовы выступить в роли консультанта даже в вопросах кулинарного мастерства. продавец-консультант работает, как врач: внимательно слушает, рекомендует, но не принуждает. Он «ставит правильный диагноз», то есть выясняет истинную потребность. Так что консультировать нужно честно, с желанием помочь и сделать все, чтобы покупатель не пожалел о покупке. Ответственность на продавце лежит большая.

Следует знать, что посетитель любого торгового объекта, который рассматривает товар, с большей вероятностью приобретет его лишь в случае наличия исчерпывающей информации о данном товаре. Зачастую информация, которая имеется на упаковке, содержащаяся в рекламных материалах, не в полной степени удовлетворяет потенциального покупателя.

Эту проблему всегда можно исключить, например, посредством общительности, компетентности продавцов-консультантов. Однако, как показала практика, большинство людей не приветствуют навязчивое обслуживание.

Поэтому на вопросы: «Что вас интересует?» или «Вам чем-нибудь помочь?» отвечают: «Я сам пока посмотрю» или «Спасибо, не надо», а некоторые и вовсе тут же «исчезают».

Такое поведение потенциальных покупателей объясняется различными причинами (а их немало):

• предпочитают иногда делать выбор в спокойной обстановке, без участия, например, консультанта;
• иногда причиной является то, что покупатели надеются лишь на свою компетентность в плане выбора необходимого им товара;
• парою в силу своей стеснительности не обращаются за советом к продавцам-консультантам;
• не испытывают доверия к продавцу;
• целью посещения торгового объекта является иногда обычный интерес, любопытство, а не покупка;
• замкнутый характер.

Люди любят покупать, но не любят, когда им продают. Это азбука продаж.

Правильные отношения с клиентом:

• в начале разговора с клиентом попытайтесь точно определить его потребности;
• не оказывайте давление на клиента, так как ему необходимо время для размышления;
• если у вас спрашивают совета, не пытайтесь сбыть неходовой товар;
• предлагайте не только самые дорогие продукты, дайте возможность выбора;
• в разговоре с покупателем концентрируйтесь на решении его проблемы, нежели на продаже как таковой;
• всегда делайте альтернативные предложения, если покупатель не нашел какой-то продукт;
• поздравляйте каждого покупателя накануне праздника: «С праздником вас!», или более конкретно: «С Рождеством!» (вместо обычного пожалуйста);
• разбирайте жалобы без промедления, не тяните время – этим вы лишь ухудшите ситуацию. Спросите у покупателя, как бы он хотел разрешить проблему, и сделайте все возможное, чтобы пойти ему навстречу. Убедитесь в том, что проблема решена.

Консультируйте правильно:

• консультируйте только тех, кто об этом просит, или тех, кто хотя бы не возражает против вашей консультации;
• старайтесь во всем помочь: найти нужный товар, показать, где находятся цифры, обозначающие срок годности (часто они располагаются так, что найти их очень сложно);
• изучите как следует поле вашей трудовой битвы и станьте хорошим проводником для покупателей;
• не показывайте покупателю жестом, где стоит нужный стеллаж с товаром или отдел, проводите покупателя до места или хотя бы сделайте два шага вместе с ним в нужном направлении (если в данный момент, конечно, вы не работаете с другим покупателем или же просто не можете уйти с рабочего места). И никаких недовольных выражений лица! Покупатель – ваш гость;
• знайте о товаре все – «до запятой». Для этого необходимо постоянно обучаться и много читать;
• будьте готовы выступить в роли консультанта даже в вопросах кулинарного мастерства. Например, если вы работаете в отделе «Овощи и фрукты» и у вас в продаже есть авокадо, обязательно имейте в запасе два-три рецепта салатов из данного плода. Тем более, что креветки, которые, например, входят в число ингредиентов салата, будут тут же куплены благодарным покупателем в вашем же магазине;
• продавец-консультант работает, как врач: внимательно слушает, рекомендует, но не принуждает. Он «ставит правильный диагноз», то есть выясняет истинную потребность. Так что консультировать нужно честно, с желанием помочь и сделать все, чтобы покупатель не пожалел о покупке. Ответственность на продавце лежит большая.

Муниципальные депутаты и защита прав потребителей

10 сентября 2017-го года в Москве состоялись выборы депутатов Советов депутатов муниципальных образований. Мы - москвичи – выбрали муниципальных депутатов в представительные органы местного самоуправления, которые должна быть знакомы с нашими – жителей столицы - проблемами и заботами.
Какие это в основном проблемы? То есть – чем должны заниматься муниципальные депутаты? Какие вопросы могут быть включены в новую повестку дня на районном уровне Москвы?
Такие вопросы близки каждому и имеют «потребительские признаки», это – качество жилищно-коммунальных услуг и добросовестность управляющих компаний, обустройство дворов и наших улиц, культура обслуживания в магазинах и безопасность продуктов, возможности заниматься физкультурой и спортом в своем районе, и другие, касающиеся удобства и защищенности в нашей повседневной жизни. Одной фразой – это, в первую очередь, вопросы благополучия нашей жизни в месте нашего постоянного проживания.
Вот, это и есть вопросы местного значения, которыми занимаются муниципальные депутаты. И роль муниципальных депутатов в жизни горожан не меньше, чем роль депутатов Государственной думы.
Избирательная кампания закончилась. Началась реальная жизнь. Теперь после выборов встает вопрос – что делать? Причем, не только для тех, кто получил мандат муниципального депутата, но и для тех, кто не стал местным депутатом, но собирается продолжать общественную деятельность без такого статуса.
И при ответе на вопрос – что делать? - надо учитывать следующее – объективно в Москве происходят динамичные преобразования практически во всех ее сферах, которые проводит городская законодательная и исполнительная власть. Как следствие, возрастает ответственность органов местного самоуправления за благополучную жизнь москвичей, в которую такие преобразования в любом случае вторгаются. Представительская функция местного депутата в этой связи увеличивается. Местный депутат сегодня – это уже в полном смысле муниципальный политик, представитель и защитник интересов жителей, их «парламентер» в отношениях с городской властью, а не какой-то «младший по званию» или «подчиненное лицо». Чтобы стать самостоятельным местным политиком, а не просто иметь «депутатский мандат», нужно быть в курсе основных проблем жителей своего района, округа, города. А вот для такой включенности полезно входить в общественную организацию, например, в объединение потребителей. Именно такую возможность – открыть местное (районное) отделение - и предоставляет всем активным людям Объединение потребителей России. Мы уже создаем содружество защитников интересов потребителей, как из муниципальных депутатов, так и общественников, которых интересует тема защита прав потребителей, как содержание их деятельности. Основой для такого подхода для нас является Закон города Москвы «Об организации местного самоуправления в городе Москве», в восьмой статье которого сказано о том, что к вопросам местного значения муниципального округа относится, в том числе, рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей. Очевидно, что на сегодня защитников потребителей среди избранных местных депутатов практически нет. Мы хотим исправить такое положение. Так как такая «специализация» крайне необходима для решения именно повседневных вопросов жителей. Значит, депутатами должны становиться представители обществ и объединений потребителей. И мы готовы работать в интересах москвичей! Каждый, кто разделяет мою позицию, может обратиться ко мне лично по вопросу участия в деятельности Объединения потребителей России в Москве и открытии нашего местного отделения в своем районе. Пишите: [email protected].
Хорошо должно быть там, где мы живем сейчас, что и зависит от нас самих.